Telesales-Benchmark

Telesales-Benchmark hat zum Ziel, die Qualität im Telefonverkauf zu sichern und ständig weiter zu entwickeln. Zu diesen Qualitätsmerkmalen zählt neben organisatorischen und technologischen Faktoren in erster Linie die Gesprächsqualität, also die Kommunikation zwischen Mitarbeiter und kunde. Diese ist für den Kunden ein wichtiges Kriterium bei der Kaufentscheidung. Selbst wenn es im Gespräch mit einem Interessenten oder einem Kunden nicht zum Abschluss kommt, hat jedes Verkaufsgespräch Auswirkungen auf die Wahrnehmung des Unternehmens nach Außen und dessen Image.

In Zukunft wird Telesales-Benchmark mit mehreren Partnern (Dienstleister, Inhouse-Call-Center) eine Reihe von Qualitätskriterien in Form verschiedener Benchmarks verfolgen und ständig aktualisieren. Wenn Sie Interesse an einer Zusammenarbeit haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Registrierungsformular.

Die Telesales-Performance-Studie 2009 ist das erste Ergebnis dieses Projektes und wird im April 2008 veröffentlicht. Über das Registrierungsformular können Sie sich gerne für weitere Informationen anmelden.